癌症治疗中的语言障碍

　　研究显示，一些不会说英语的病人甚至找不到医生。

　　

密歇根医学专家的研究表明，患者在获得癌症护理服务方面存在着显著的语言差异，这种差异早在他们第一次预约医生之前就存在了。

审计研究在12个人口分布不同的州随机选择了144家医院，模拟了病人从说英语和不说英语的人打到医院综合信息热线的电话。

联系医院综合信息热线的理由是，它是许多寻求医院服务信息的患者的初始切入点，因此，它是评估癌症护理获取的高度相关的网站。

尽管这些电话是用美国最常用的三种语言打给医院的，但研究人员发现，说西班牙语和说普通话的患者呼叫者分别只有38%和28%的时间被告知获得癌症治疗的下一步措施，明显低于94%的说英语的患者呼叫者被告知获得癌症治疗的下一步措施。

“如果癌症患者无法获得有关在哪里获得适当的癌症护理服务的信息，那么他们在我们目前的医疗保健系统中还无法获得哪些其他关键信息?”医学博士黛Debbie Chen说

Chen建议医院和医疗保健系统实施各种潜在的干预措施，以减轻这些沟通障碍。

例如，可以用不同的语言访问自动消息，并且这些自动消息总是可以重定向到一个活着的人，而不是在呼叫者没有对菜单命令提供响应时断开连接。

此外，在需要语言口译员的情况下，医院一般信息人员可以随时待命，因为语言口译员可能无法提供所要求的有关医院特定服务的信息。

论文引用:“Hidden Disparities: How Language Influences Patients’ Access to Cancer Care,” JNCCN.

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