利用社会规范与拟人化策略促进酒店住客可持续空调使用行为的研究

《Journal of Environmental Psychology》：Leveraging social norms and empathy to encourage sustainable air conditioning practices amongst hotel guests

　　本研究通过系列实验验证社会规范与拟人化干预对酒店空调节能行为的促进作用，发现表达负面情绪（如疲惫、愤怒）的拟人化信息与基础指导信息均能有效提升可持续空调使用率，为旅游业践行联合国可持续发展目标（SDG 12）提供了低成本行为干预方案。

　　

Highlight

参与者与流程

本研究所有方案均获大学人类伦理委员会批准（详见伦理批准声明）。通过Prolific平台招募居住于英国（85%）和澳大利亚（15%）的参与者，总计845名，每组约65人以确保能检测到小至中等效应量（Cohen’s d = 0.50，统计功效80%，α=0.05）。参与者平均用时10分钟完成调查。

研究2：生态效度增强的调查实验

基于研究1（操纵检验调查）结果、行业合作伙伴意见及既往研究，我们筛选出以下实验组进入后续研究：对照组、基础指导组、社会规范组及四个拟人化组（愉悦、平静、愤怒、疲惫）。所有入选干预均通过预测试，其理论构念激活效果显著优于对照组。尽管环境信息组在操纵检验中有效，但因其在真实酒店环境中效果有限（Idahosa & Akotey, 2021），故未纳入后续研究。其他拟人化条件因情感表达相似性或行业合作伙伴认为其不适合酒店场景而被合并或剔除。

流程

现场实验在澳大利亚布里斯班一家中小型酒店开展，该酒店共25间客房（实际纳入24间）。客房随机分配至对照组或六种实验条件之一：基础指导、社会规范、愉悦、平静、愤怒、疲惫。干预以客房内标牌形式呈现，空调使用数据通过无线温度传感器间接采集。

讨论

针对游客亲环境行为的现场实验日益增多，但多数研究仍以行为意向为因变量，且缺乏对干预激活目标理论构念的预测试。本研究首次在真实酒店环境中系统验证社会规范与拟人化策略对空调使用行为的影响，发现表达负面情绪的拟人化信息（如“疲惫的空调”）与基础指导信息具有显著促进行为效果，为酒店节能管理提供了实证支持。

结论

本研究证实了简洁低成本干预对促进酒店住客可持续空调使用的潜力。通过对比社会规范与拟人化策略，发现表达负面情绪的拟人化信息尤其有效。基础指导信息虽未显著提升理论构念，却在现场实验中促进行为改变，提示简单操作指引的实际价值。未来研究可探索情绪表达强度与文化背景对干预效果的调节作用。