Pathway应用程序的可用性测试：与利益相关者合作，提高学生获得心理健康支持的途径

《Frontiers in Digital Health》：Usability testing of the Pathway app: engaging stakeholders to improve access to mental health support for students

　　心理健康支持工具原型Pathway的可用性研究：基于学生、专家和利益相关者的迭代测试。摘要：该研究通过三轮可用性测试（共26名参与者），评估了针对大学生心理健康支持工具Pathway的可用性。测试发现，用户普遍认为Pathway在速度、信任度和隐私性上优于传统搜索方式（如谷歌搜索）。主要改进包括优化界面设计、增强服务信息透明度、调整匿名政策以及整合WHO-5心理健康量表。研究结果强调了多利益相关方参与设计的重要性，并提出了未来版本需增加教育模块和实时服务状态更新。

　　大学生活是许多学生面临心理困扰的重要阶段，而这些困扰往往难以及时得到专业支持。研究表明，大多数大学生并不主动寻求心理健康服务，这可能是由于多种因素，如对服务的不了解、对心理健康的污名化、隐私担忧、对治疗效果的怀疑，以及对资源可及性的限制。针对这一问题，研究者开发了一款名为Pathway的应用程序，旨在帮助学生找到符合其需求和偏好的心理健康支持服务。本文探讨了Pathway原型的可用性测试过程，以及测试结果对后续设计改进的影响。

Pathway的设计目标是为学生提供一个便捷、可信赖且具有隐私保护的平台，以减少他们寻求帮助时的障碍。其主要功能包括：首先，通过WHO-5心理健康问卷评估学生的心理状态；其次，允许学生输入对支持服务的偏好，如价格范围、服务类型（正式或非正式）、咨询方式（如认知行为疗法、人本主义疗法等）以及服务形式（线上或线下）；最后，根据学生的心理状态和偏好推荐合适的心理健康支持服务，并提供该服务的详细信息，包括服务描述、费用、开放时间、学生评价、常见问题解答（FAQs）以及如何预约的指导。

在设计Pathway的过程中，研究团队采用了迭代的可用性测试方法，邀请了26名参与者，包括学生、心理学专家和相关利益相关者（如心理健康服务提供者、学生会代表、卫生服务部门成员等）。每次测试后，团队都会根据用户的反馈对Pathway进行修改和优化。例如，在初步测试中，参与者提出需要在首页添加紧急求助热线的链接，并将“紧急帮助”按钮提升为更高的优先级。此外，他们建议在推荐服务时加入更多的信息，以帮助学生做出更明智的选择。这些改进措施显著提升了用户对Pathway的体验和信任度。

测试结果显示，学生普遍认为Pathway比传统的搜索方式更加高效、便捷和可信赖。他们指出，通过Pathway，可以更快地找到适合自己的支持服务，同时减少了因信息过载而产生的困惑。在问卷调查中，学生表示他们更倾向于使用Pathway而不是通过网络搜索或询问朋友，因为Pathway提供的信息更加结构化和有指导性。专家和利益相关者也对Pathway的可用性表示认可，认为其设计符合他们的工作方式，并有助于改善学生与心理健康服务之间的对接。

然而，研究团队也注意到一些潜在的问题。例如，学生和专家在服务评价方面存在分歧。部分学生希望获得更详细的反馈，以便更好地了解服务的质量，而一些心理健康专业人士则担心负面评价可能对服务的声誉造成影响，甚至对寻求帮助的学生产生负面作用。因此，研究团队建议未来版本的Pathway可以引入一个教育模块，帮助学生更好地理解不同的心理治疗方法，并减少因信息过多而导致的困惑。

此外，隐私和匿名性也是研究的重点之一。学生普遍希望在使用心理健康应用时能够保持匿名，避免因个人信息泄露而产生担忧。然而，他们也意识到，匿名性可能会带来一些不便，例如无法保存之前的使用记录。因此，研究团队建议在未来的版本中，提供一个折中的方案，允许用户在需要时选择是否创建账户，从而在隐私保护和便利性之间取得平衡。

通过三次迭代测试，研究团队收集了大量关于Pathway用户体验的反馈，并据此进行了多次设计优化。最终版本的Pathway在功能性和用户友好性方面得到了显著提升。例如，用户在使用过程中不再需要重复输入个人信息，而是可以更直观地浏览和选择服务。同时，通过加入更多的信息提示和图标，使用户更容易理解如何操作应用。

研究还发现，Pathway的界面设计对用户的心理状态有积极影响。一个清晰、简洁且视觉吸引人的界面有助于提升学生的使用意愿。例如，学生普遍认为Pathway的色彩选择有助于营造一种轻松和可接近的氛围，而他们对应用的整体体验也表现出较高的满意度。

在讨论部分，研究者指出，Pathway的设计和测试过程具有重要的实践意义。它不仅为大学生提供了一个便捷的心理健康支持平台，还为其他心理健康应用程序的开发提供了参考。通过结合学生和专家的反馈，Pathway能够更好地满足不同用户的需求，同时提高其在实际应用中的可行性。

尽管Pathway在可用性方面表现出色，但研究也指出了其局限性。例如，由于测试参与者主要来自爱尔兰的单一高校，因此其结果可能无法完全代表整个学生群体。此外，研究团队没有特别针对那些有寻求帮助经验的学生进行测试，这可能影响对应用实际效果的全面评估。未来的研究可以扩大样本范围，以更全面地了解Pathway在不同环境下的适用性。

总的来说，Pathway的开发过程体现了以用户为中心的设计理念，通过与学生、专家和利益相关者的紧密合作，确保了应用的功能性和可用性。研究结果表明，Pathway在提升学生心理健康服务获取效率方面具有巨大潜力，同时也为其他心理健康支持工具的设计提供了宝贵的见解。随着进一步的测试和优化，Pathway有望成为大学心理健康支持系统的重要组成部分。