优化面向老年人的健康信息提供方式，涵盖纸质和电子屏幕两种形式——一项针对内容制作方和使用者的需求研究

《PLOS Digital Health》：Optimising the provision of health information for older adults across paper and screen formats – A requirement study with content producers and consumers

　　老年人数字健康沟通偏好及混合策略研究。通过焦点小组和访谈发现，老年人偏好纸质材料的熟悉性和可靠性，但依赖数字格式的及时性和便利性。增强纸技术结合二维码等低门槛数字工具，可有效整合两种格式，降低信任和使用障碍，为健康老龄化提供包容性沟通策略。

　　随着全球人口老龄化的加速，老年人群体在健康信息获取方面面临着新的机遇与挑战。这一研究通过深入探讨老年人与健康内容生产者在纸质和数字格式中的互动方式，揭示了在数字化趋势下如何平衡健康信息的可及性与实用性。研究采用了定性研究方法，通过焦点小组和访谈的形式收集数据，旨在为设计更加包容的健康信息传播策略提供依据。

### 一、老年人对健康信息的获取方式

在焦点小组的研究中，九位年龄在60岁以上的老年人参与了讨论。他们普遍表示，虽然数字格式提供了便捷和及时更新的优势，但纸质材料因其熟悉性和可靠性仍然具有不可替代的价值。大多数老年人通过谷歌搜索获取健康信息，尤其是在出现健康问题或症状时，他们会主动寻找相关信息。一些人还会向配偶或家人咨询，以获取更全面的健康建议。对于在线内容，他们倾向于使用NHS（英国国家医疗服务体系）的官方网站，认为其信息权威且可信。此外，部分老年人利用Google Lens等工具，通过扫描皮肤上的问题或身体状况来查找相关信息。

然而，老年人对数字平台的信任度并不高。他们担心在线内容的质量和真实性，尤其对虚假信息和网络诈骗感到担忧。有受访者提到，收到NHS发送的链接时，会因为不确定链接是否安全而犹豫是否点击。同时，一些人表示，社交媒体上充斥着大量未经证实的健康信息，导致他们对网络信息的可靠性产生怀疑。这种信任缺失是当前健康信息传播面临的主要挑战之一，影响了老年人对数字资源的使用意愿。

在获取健康信息的渠道方面，老年人表示更倾向于使用纸质材料，尤其是在需要长期参考或详细阅读的情况下。例如，他们可能会保留医生提供的健康信息，如糖尿病管理指南或手术说明。此外，他们也会在家庭中保留重要文件，如保险单或健康记录，以便随时查阅。相比之下，数字信息虽然方便，但老年人在使用过程中常遇到技术障碍，如忘记密码、设备兼容性问题或对操作流程不熟悉。这些因素限制了他们对数字资源的深入利用。

### 二、健康内容生产者的视角

与老年人的体验相对应，六位来自Surrey County Council（ Surrey 县政府）的公共卫生专业人士在访谈中也表达了类似的观点。他们认为，尽管数字平台在传播健康信息方面具有成本效益和广泛覆盖的优势，但必须考虑到不同人群的数字能力差异。一些内容生产者指出，为了确保信息的广泛传播，他们仍然需要提供纸质材料，特别是对于那些没有互联网接入或不熟悉数字工具的群体。同时，他们强调，健康信息的传播应注重多样性和适应性，确保信息能够以不同的形式（如文字、视频、音频）呈现，从而满足不同学习风格的需求。

在内容的生产和分发过程中，公共卫生专业人员指出，他们通常会根据目标受众的需求和特征来选择合适的传播方式。例如，针对年轻群体，他们倾向于使用社交媒体平台进行推广；而对于老年人，则更倾向于通过传统渠道，如电视节目、新闻网站或面对面的交流方式。此外，他们还提到，数字信息的传播虽然效率高，但其效果难以评估，因为人们可能只是快速浏览而不会深入阅读。因此，他们认为，结合纸质和数字资源的混合模式可以更好地解决这一问题。

### 三、混合传播模式的潜力

本研究提出了“增强纸张”（augmented paper）这一混合传播模式，旨在将传统纸质材料与数字内容相结合，以提升健康信息的可及性和实用性。通过使用Next Generation Paper（NGP）平台，研究团队开发了一个原型，该原型允许用户通过智能手机访问与纸质材料相关的多媒体资源，如视频、音频和网页链接。这种模式的优势在于，它既保留了纸质材料的可靠性，又提供了数字内容的实时更新和互动性。

在焦点小组的反馈中，老年人对增强纸张的概念表示了积极的态度。他们认为，这种形式可以满足他们对多种信息格式的需求，同时减少对数字工具的依赖。然而，他们也指出，这种模式的实施需要考虑用户友好性和易用性。例如，二维码被认为是一种理想的连接方式，因为它不需要下载特定的应用程序，操作简单且易于理解。此外，一些老年人提到，他们希望能在不同设备上使用增强纸张，如电视、平板电脑或笔记本电脑，以适应不同的使用场景。

在内容生产者的视角中，增强纸张模式被认为是一种具有潜力的解决方案。他们认为，这种模式可以提高健康信息的传播效率，同时确保信息的准确性和可靠性。通过将数字内容与纸质材料结合，公共卫生机构可以更好地满足不同人群的需求，尤其是那些对数字工具不太熟悉的老年人。此外，增强纸张还能为健康教育提供更多的互动机会，如通过视频或音频提供更直观的解释，从而帮助用户更好地理解和应用健康信息。

### 四、设计与实施的挑战

尽管增强纸张模式在理论上具有诸多优势，但在实际设计和实施过程中仍面临一些挑战。首先，技术的普及程度和用户的技术能力是影响其接受度的重要因素。一些老年人可能对智能手机的操作不熟悉，或者没有足够的数字设备支持，这可能导致他们无法充分利用增强纸张的优势。因此，设计时需要考虑到不同技术水平的用户，提供更简单的操作方式，如二维码或屏幕共享功能，以降低使用门槛。

其次，信息的更新和维护成本也是一个需要关注的问题。数字内容需要定期更新，以确保信息的准确性和时效性。然而，这可能增加内容生产者的负担，尤其是在资源有限的情况下。此外，增强纸张模式还需要确保内容的多语言支持，以便满足不同语言背景的用户需求。一些受访者提到，如果健康信息能够以多种语言呈现，将有助于提高信息的可及性和接受度。

### 五、未来展望与建议

本研究的发现表明，增强纸张模式在健康信息传播中具有重要的应用价值。它不仅可以解决老年人对数字平台的信任问题，还能通过纸质材料的可靠性与数字内容的互动性相结合，提供更加全面的健康信息服务。然而，为了确保这一模式的广泛适用性，还需要进一步优化其设计和实施策略。

首先，增强纸张的推广需要结合多种渠道，以确保不同群体都能获得所需的健康信息。例如，对于那些对数字工具不太熟悉的老年人，可以通过家庭电视、社区中心或公共设施提供增强纸张的使用机会。此外，研究团队建议在内容生产过程中增加对多模态信息的支持，如音频和视频，以提高信息的可读性和可理解性。

其次，增强纸张的推广需要考虑到数字鸿沟的问题。为了确保所有老年人都能受益，应提供多种访问方式，包括二维码、屏幕共享和打印选项。这些方式可以降低对特定技术的依赖，提高信息的可及性。同时，内容生产者应加强与老年人的互动，了解他们的需求和偏好，以确保健康信息的传播更加贴近实际。

最后，增强纸张模式的推广还需要加强政策支持和公众教育。通过提高公众对数字工具的认知和使用能力，可以减少对纸质材料的依赖，同时提高健康信息的传播效率。此外，公共卫生机构应加强与技术开发者的合作，确保增强纸张的设计符合用户的实际需求，并能够有效解决当前健康信息传播中的问题。

综上所述，增强纸张作为一种混合传播模式，为解决老年人在健康信息获取中的挑战提供了新的思路。通过结合纸质材料的可靠性和数字内容的互动性，这一模式有望提高健康信息的传播效果，促进更广泛的健康教育。然而，要实现这一目标，还需要进一步优化技术设计，提高内容的多样性，并加强政策支持和公众教育，以确保所有老年人都能平等地获取和使用健康信息。