综述：从来电者的经验出发探讨电话癌症信息与支持服务的功能特点：一项定性证据综合分析

《Journal of Clinical Nursing》：Exploring the Service Features of Telephone Cancer Information and Support Services From Callers' Experiences: A Qualitative Evidence Synthesis

　　本研究通过定性证据合成，分析电话癌症信息支持服务（CISS）用户体验，识别四大主题及14项子主题，强调情感支持与可信信息的重要性，建议优化服务宣传和时长以提升患者护理及资源利用效率。

　　

摘要

研究目的

本研究旨在综合关于用户使用电话癌症信息和支持服务（CISS）的体验的证据，以确定服务的重要特征，并为服务开发提供参考。

研究方法

采用定性证据综合分析方法。

方法与数据来源

我们检索了OVID MEDLINE、EMBASE、CINAHL、PsycINFO和SocINDEX数据库中符合纳入标准的同行评审定性文献（检索时间从数据库建立之日起至2023年3月30日）。纳入的文献均经过双重筛选，并使用CASP checklist进行质量评估。GRADE-CERQual工具用于评估研究结果的可靠性。内容综合过程中将定性数据与Loiselle癌症体验测量框架相结合以指导分析。本文的撰写遵循了Equator Network推荐的SRQR checklist标准。

研究结果

在筛选的607篇文献中，最终有7项研究被纳入分析。研究发现涉及四个主要主题和14个子主题： - **心理福祉**（情绪管理/应对、希望/安慰、支持亲近的人以及对联系CISS的犹豫）； - **知识的力量**（信息寻求、知识负担与赋权）； - **信息的真实性与透明度**（辅助支持、可信的信息来源以及理解力的提升）； - **服务满意度**（接线员与用户的沟通能力、服务的便利性、服务提供情况以及患者面对癌症过程中的体验）。

结论

研究结果表明，癌症患者及其护理者在使用CISS时重视情感支持、可靠的信息以及与接线员的良好沟通。未来的服务提供应关注公众对服务范围的认知不足问题，并考虑延长服务时间以提升服务便利性。

对患者护理的启示

该研究结果有助于我们更深入地了解CISS服务的提供情况。然而，关于服务各项特征的用户偏好以及哪些服务特征应优先改进，仍存在知识空白。

影响与意义

通过开展针对性的CISS宣传活动，可以提升社区和医疗专业人员对现有资源的认识，从而改善癌症患者的生活质量。持续的服务评估将有助于根据来电者的需求定制服务内容，可能减轻现有服务资源紧张的压力。

患者或公众的参与

本定性证据综合研究并未直接涉及患者或公众对稿件的贡献。

研究注册信息

系统评价注册编号（PROSPERO）：CRD42023413897

本文对全球社会的贡献

• 这项定性证据综合研究强调了电话癌症信息和支持服务在满足用户情感与信息需求方面的重要作用。易于获取、准确且无偏见的癌症信息有助于减轻现有医疗资源的负担。这些服务还能为癌症患者提供个性化的支持，帮助他们更好地应对疾病过程。

利益冲突

作者声明不存在任何利益冲突。

数据获取说明

本研究生成或分析的数据集可应请求向通讯作者索取。