宠物殡葬服务模式的演变：以客户直接订购模式（CAOM）优化兽医实践与宠物主体验

　　本综述探讨了兽医临终关怀中宠物殡葬服务模式的创新与挑战。研究对比了传统兽医代订模式（VAOM）与新兴客户直订模式（CAOM）的优劣，通过772名兽医从业者的调研发现，CAOM能显著减少信息传递错误（如宠物姓名拼写、纪念品需求遗漏等），尤其受到兽医技师群体的重视。研究证实CAOM可提升客户满意度并降低兽医法律风险，为行业实践提供重要参考。

　　

Highlight

材料与方法

通过Qualtrics平台创建匿名在线调查问卷（详见附录A），采用CHERRIES清单¹⁸进行设计。经共同研究者及同行对问卷进行试点测试，修正模糊表述及选项缺失问题。该自愿性匿名调查于2024年3月至7月通过兽医相关组织、邮件列表和社交媒体平台分发。

人口统计学特征

共772名参与者完成调查，女性占比90.3%（697/772），平均年龄44.0岁（标准差=12.1）。纳入完成度≥75%的问卷（37份完成度不足的问卷被排除），各问题回答数量均予记录。平均完成时间为16.92分钟。主要职业构成：58.3%（450/772）为持证兽医技师/护士，34.5%（266/772）为兽医，7.3%（56/772）为其他辅助人员。

讨论

本研究开拓了兽医医学中尚未深入探索的领域。参与研究的兽医专业人员背景多元，涵盖实体医院和移动临终关怀服务机构。在选择宠物火化合作伙伴及客户信息传递方式时，结果显示兽医技师比兽医更重视CAOM模式在减少错误、避免强行推销感知方面的优势。这种差异可能源于技师群体更直接参与客户沟通和后续协调工作。

局限性

研究存在若干局限：样本量较小且以兽医为主体，推广至整体行业需谨慎；可能存在对CAOM/VAOM有强烈立场者的回答偏差；未调查参与者所在机构的类型（如专属临终关怀诊所vs综合医院）；自我报告式数据可能存在回忆偏差。

结论

宠物殡葬服务是宠物主体验的重要环节，需要兽医团队与殡葬服务商以专业细致的态度共同协作。CAOM模式通过赋予宠物主更大自主权，有效减轻兽医团队行政负担，同时降低法律风险。研究表明该模式获得客户积极评价，多数参与者表示将继续采用此模式。

利益披露

本研究由Gateway有限公司（加拿大和美国运营）资助，资助方未参与数据分析和论文撰写。

作者贡献声明

Kathleen Cooney： 研究构思、方法设计、初稿撰写、修订编辑。

Lori Kogan： 数据整理、形式分析、研究构思、初稿撰写、修订编辑。

利益冲突声明

作者声明以下可能构成利益冲突的关系：Lori Kogan接受Gateway有限公司资金支持；Kathleen Cooney与Gateway有限公司存在资助关系。其他作者声明无已知利益冲突。