在线药房供应链管理：运营模式、定价策略、假药挑战与技术革新的多维度探索

　　本研究聚焦在线药房供应链管理（SCM），系统探讨了双渠道运营、定价策略、合法性挑战及技术应用四大主题。研究人员通过文献综述与案例解析，揭示了在线药房在提升药品可及性、优化物流效率方面的潜力，同时指出假药泛滥（SSFFC）、监管缺位等严峻问题。研究强调了人工智能（AI）、区块链等技术的变革性作用，并为政策制定与行业实践提供了关键依据，对保障全球药品安全与供应链韧性具有重要意义。

　　

在全球医药电商迅猛发展的背景下，在线药房已成为医疗健康领域不可忽视的力量。据预测，这一行业规模将在未来几年内翻倍，但其供应链管理（SCM）却面临诸多挑战：从药品真伪难辨、价格波动剧烈，到物流效率低下和技术应用不均衡，这些问题不仅影响患者用药安全，也制约着行业的可持续发展。尤其是在新冠疫情之后，线上购药需求激增，供应链瓶颈、假药泛滥现象进一步凸显，使得探索在线药房的高效、安全运营模式变得尤为迫切。

在这一背景下，研究人员开展了一项主题性叙事文献综述，系统梳理了2013至2022年间相关学术成果，聚焦于双渠道运营、定价策略、合法性挑战和技术应用四大方向。该研究旨在为行业提供理论支持和实践指导，论文发表于《Sustainable Futures》，为在线药房的绿色发展路径提供了重要参考。

为开展研究，团队遵循系统性文献综述原则，基于Scopus数据库检索2013–2022年间发表的英文期刊论文，采用双审筛选机制确保文献质量。检索策略覆盖“供应”“物流”“分销”等术语，并以“在线药房”“电子药房”“数字药房”为关键词，结合人工智能（AI）相关研究进行扩展。最终从124篇摘要中筛选出18篇符合条件的研究，涵盖定量分析、质性研究与混合方法，并引入真实案例以增强实证基础。

研究结果部分围绕四大主题展开：

一、双渠道运营：应对电商冲击的药房业务模式

分析表明，在线药房与传统实体药房的协同运作成为主流趋势，但二者在库存调配、分销效率以及客户群体定位上存在显著冲突。研究指出，年轻群体更倾向线上渠道，而老年人则依赖线下服务，这种分化要求企业采取差异化定价、品牌和包装策略。通过案例对比（如中国的JD Pharmacy与J1.com），研究发现平台型与自营型药房在物流速度、成本控制方面各有优劣，而QR码提货、O2O（线上到线下）模式等创新有效缓解了“最后一公里”难题，提升了供应链韧性。

二、定价策略：平衡盈利性与药品可及性

在线药房凭借精简供应链和低固定成本，通常能提供更优惠的价格，但这种价格优势并未完全惠及慢性病患者和低收入群体。研究显示，品牌药（OB）在线售价可达国际参考价（IRP）的14.6倍，而最低价仿制药（LPGE）也为IRP的3.4倍，凸显了定价不公平现象。在美国，高昂的药价迫使患者通过非法渠道购药，假药风险陡增；而在印度和中国，价格竞争虽推动了在线销售，但同时也加剧了假药流入市场的隐患。

三、合法性挑战：假药泛滥与监管对策

合法性是在线药房面临的核心问题。据调查，高达96%的线上药品销售平台存在非法操作，全球假药中约10%通过线上渠道流通。研究详细分析了假药（SSFFC）的类型与危害：包括伪劣药品（substandard）、假冒药品（falsified）和商标侵权产品（counterfeit），这些药品可能不含有效成分或存在污染，严重威胁患者健康。案例显示，非法在线药房常利用监管漏洞，通过虚假网站销售流产药、胰岛素等紧俏药品，甚至出现同一供应商操控多个平台的现象。为应对这一挑战，国际组织如Interpol开展“Pangea行动”查缴非法药品，欧盟和美国则推行药品序列化、验证码制度，以强化供应链可追溯性。

四、技术应用的变革性影响

技术驱动是在线药房提升运营效率和安全性的关键。人工智能（AI）和机器学习（ML）被用于需求预测、库存管理和配送优化，如印度Netmeds通过ML模型将服务水平从63%提升至94%。区块链技术则通过防篡改、可追溯的特性增强药品真实性验证，但应用中也面临能耗高、成本大的挑战。此外，物联网（如RFID、NFC）、电子数据交换（EDI）和企业资源规划（ERP）系统的整合，有效提升了物流透明度和操作效率。研究也指出，在埃塞俄比亚等资源有限地区，技术推广受到互联网覆盖不足、培训欠缺的制约，说明数字鸿沟仍是全球在线药房发展的瓶颈。

研究结论与讨论部分强调，在线药房供应链管理是一个多维度、跨领域的复杂系统，其可持续发展依赖于技术创新、政策监管与行业协作的有机结合。双渠道运营需解决协同冲突，定价机制应兼顾企业盈利与患者可及性，而假药治理则需强化全球监管合作与公众教育。技术的广泛应用（如AI、区块链）虽潜力巨大，但必须克服基础设施和成本障碍。该研究不仅填补了学术领域对在线药房SCM系统性认识的空白，还为政府制定药品电商政策、企业优化供应链提供了实践依据，对推动全球健康公平与供应链韧性具有深远意义。