台湾药物政策演变下个案管理员的职业倦怠与无力感研究：资源匮乏与工作超载的双重困境

　　本研究针对台湾药物防治中心个案管理员面临的职业困境与心理耗竭现象，采用质性现象学方法对15名个案管理员进行深度访谈。研究发现工作资源不足与过度负荷是主要挑战，且服务对象自杀事件引发深层心理创伤。研究提出通过强化督导支持、降低个案量及危机管理培训等组织策略，结合心理韧性培养与专业咨询等个体方案，为改善成瘾防治领域工作者福祉提供实践依据。

　　

本研究旨在探讨台湾药物预防与控制中心（Drug Prevention and Control Centers）个案管理员（case managers）在政策演变背景下的困境与倦怠体验。通过质性现象学（qualitative phenomenological approach）方法，对台湾四个中心的15名个案管理员进行深度访谈，并采用主题分析法（thematic analysis）识别出两大核心挑战：工作资源不足（insufficient work resources）与过度工作需求（excessive job demands）。此外，参与者报告在服务对象自杀事件后出现显著心理困扰（psychological distress），倦怠症状包括无力感（powerlessness）、成就感降低（diminished sense of accomplishment）、情感疏离（emotional detachment）及离职倾向（considerations of leaving the profession）。这些现象被置于台湾成瘾治疗与预防政策（addiction treatment and prevention policies）的动态框架中解析。基于研究发现，建议采取组织层面措施如加强督导支持（supervisory support）、减少个案负荷（caseloads）和提升危机管理（crisis management）培训，同时结合个体层面策略如心理韧性建设（resilience-building）与专业咨询（professional counseling），以改善工作条件并缓解倦怠。未来研究应纳入服务对象与管理者视角，以制定更全面的成瘾服务领域倦怠预防策略。